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合肥一对母女跟团游香港遭遇强制购物 调查:涉事旅行社或假冒国旅

2017-08-28 19:58:24 来源:安徽在线 作者: 责任编辑:阿飞 点击图片浏览下一页

  昨日,合肥市民王女士向记者反映,称她和母亲在香港跟团旅游时遭遇强制购物。据介绍,她在一家名为“中国国旅深圳公司官网”的网站,通过客服陈经理,参加了一个五天四晚的豪华团,行程包括香港、澳门、珠海等地,且对方承诺全程绝无强制购物。不仅如此,参团费用每人仅需800元。对于王女士的遭遇,中国国际旅行社总社客服称她遇到了假冒国旅的旅行社。

  王女士报名参团前,陈经理称不会有强制购物。(对话截图)

  反映

  低价旅游遭遇强制购物

  王女士告诉记者,她点击进入写着“中国国旅深圳公司官网”的网页,客服陈经理添加了她的QQ,并把行程单发给了她。行程单显示,这是五天四晚的豪华团,包括香港、澳门和珠海的旅游项目,全程绝无强制购物。7月26日晚,王女士和母亲到达深圳,在宾馆与陈经理签订了旅游合同,注明“购物自由”,两人共缴纳1600元人民币团费。陈经理称,地接社是中国国旅深圳公司香港分支机构,导游姓胡。

  7月27日一早,王女士随团从深圳进入香港,直到下午3点才到达第一个景点海洋公园,夜晚在维多利亚港口乘船游玩。28号早上,胡导游便带团开始购物,第一家店是珠宝店,名为“Beatorich Jewelry”。王女士说,胡导游告诉游客们,称旅行团价格之所以便宜,是因为住宿和门票都是这家珠宝店赞助的,所以要多购物。王女士便花费2880港币,买了一条14K黄金项链。她回到合肥查询发现,同类型的项链大多只要几百元。

  接着,胡导游带游客来到手表店。王女士不愿购物,和导游争吵起来。在王女士录制的视频中,胡导游说:“这个不是钱的问题,是心态问题。赞助商是这个珠宝店,你可以买自己喜欢的东西,但是不喜欢的东西也要买。”王女士称,导游要求自己购物金额达到1.6万元。在前往迪士尼的车上,胡导游要求每个家庭付100元人民币买钥匙扣,作为给司机的补贴。由于遭到全团反对,胡导游便取消了迪士尼行程,改成了逛街。7月29日,王女士和母亲脱离旅游团,返回了深圳,旅行社也没退回剩余行程的费用。

  王女士说,担心旅行社有她身份信息,会被对方报复,她不指望通过旅行社得到赔偿,只希望能找珠宝店退掉项链。

  调查

  涉事旅行社或假冒国旅

  昨日上午,记者致电国家旅游服务热线12301。接线员称,可通过两种途径退货,一是直接联系旅行社,反映导游强制购物。如果此路不通,游客可再次拨打12301,提供旅行合同、购物发票等证据,向国家旅游局备案,由深圳旅游部门出面协调。

  记者根据建议,拨打了中国国际旅行社总社客服热线。接线员听取王女士的情况后判断,她遇到了假冒国旅的旅行社,因为王女士是在酒店签的不正规合同,而不是在营业部。王女士点开的网页显示服务电话是“4000686917”,而中国国旅官方电话是“4006008888”。此外,按照正规流程,王女士应将旅行费用汇至公司银行账户,而不是在酒店交给经理。

  随后,记者以咨询旅游为名,拨通了陈经理的手机号,他询问记者是谁介绍来旅游的,怎么会有他的手机号。陈经理表示不存在强制购物,还发给记者一张工作证,显示他职务为业务经理,部门为国旅(深圳)罗湖营业部。他还发了一张该部门的分支机构营业执照。

  不过,中国国际旅行社总社的客服人员称,陈经理的工作证有可能造假,或是冒用国旅内部其他员工工作证,不能以此断定他是国旅员工。记者再次拨通陈经理电话,被告知:“在酒店签合同也可以,不必到营业部。旅行费直接给导游,不要通过公司账户,这样可以不交税。”当记者表明身份后,陈经理再三强调自己就是国旅员工,随后自行挂断电话。

  另外,中国国际旅行社总社建议,游客在通过搜索引擎选择旅游网站时,要擦亮双眼,不要点击有“推广”、“广告”等字样的网页链接,以免误登钓鱼、欺诈网站。一些不法人员打着正牌旅行社的旗号,利用网络招客,制作的网站几乎能以假乱真,联系电话看上去是全国热线,但会转接到某地,游客要核实旅行社资质后再报名。

  维权

  香港旅游业议会已介入

  王女士将此事通过电子邮件发至香港旅游业议会,得到了入境旅游部员工叶贝珊的回复:“‘Beatorich Jewelry’是登记店铺,内地团体旅客如对货品不满,可于六个月内凭单据正本,通过组团社或香港地接社联络店铺办理退款,也可委托代表或内地组团社协助申办退货,建议带发票正本(包括任何刷卡单)及委托书到登记店铺申办退货。如在港办理有疑问,可致电(852)28070707,与本会联络。”

  对于王女士反映的强制购物问题,香港旅游业议会建议:“游客可以观察导游的胸牌号码,并记录旅行社的名字和旅游行程表,直接拨打香港旅游业议会的电话进行投诉,议会将根据这些证据,找到旅行社核实此事,如果强制消费属实,将按照有关法律进行查处。如果被扣留在购物店内,威胁到人身安全,可借用香港本地居民手机直接报警。”

  最后,叶贝珊提示王女士尽快提供合同、收据、香港接待旅行社名称及导游姓名等资料,以便进一步处理和监管。

文章来源:安徽在线 责任编辑:阿飞
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